罗女士向红星新闻爆料称，8月15日她以1300多元的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票。
9月17日，罗女士的外公倏得弃世，她赶回旧地奔丧。罗女士称，到了9月20日演唱会运行前，她才情起我方之前买过门票，就量度大麦网客服，恳求退款。
罗女士提供的订单信息
罗女士称，我方字据大麦网客服的条件，于9月20日献艺运行前提交了支属关系评释和外公的死一火评释等，触及5个家庭东谈主员的多份材料。客服还提倡要提交原件贵府等条件，她将已有的材料尽量上传了。
客服提倡退票需要提交关系材料
罗女士称，9月24日，客服陈述她可退款80%。罗女士则条件退全款，一是她这个情况是不成抗力，网上查询有退全款的；二来她以为大麦网让其提供了这样多材料，来评释“外公是外公”，她的时候资本和精神气象齐受到影响。到了9月28日上昼，大麦网的客服又电话陈述她不退票了。
罗女士示意，外公的弃世已让她和家东谈主神情千里痛，她认为“大麦网一再刁难，极为不对理”，就向媒体乞助，但愿大麦网能全额退款，并向她谈歉。
9月28日，大麦网的关系使命主谈主员告诉红星新闻，平台客服初次接到用户电话后，第一时候与控制方调换协商，经屡次调换明，控制方欢喜扣除20%手续费后退费，客户莫得禁受此决策。
28日晚，罗女士告诉红星新闻，大麦网使命主谈主员致电，已陈述不错全额退款，并向她谈歉。
红星新闻记者 陈卿媛
裁剪 郭宇
审核 任志江
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